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Verkaufsstarke Produkttexte für den E-Commerce
Was macht einen guten Onlineshop aus?
Gute Produkte, ein ansprechendes Design, das richtige Marketing? Ja, ja und nochmal ja. Im digitalen Zeitalter ist jedes Produkt, jede Dienstleistung austauschbar geworden. Durch das Internet gibt es eine noch nie dagewesene Transparenz. Ein vergleichbares Produkte, eine vergleichbare Dienstleistung ist meistens nur einen Klick entfernt. Die Preissuchmaschinen, Bewertungsportale und Empfehlungen über Social Media Kanäle tun ihr Übriges.
Es gibt natürlich die großen Online-Händler wie Zalando oder Otto, die mit enormen Werbebudgets, viel Know-how und einer unglaublichen Fülle an Produkten eine starke Marktposition einnehmen.
Doch genau hier liegt der Vorteil von kleineren Onlineshops, die in einer Nische arbeiten und dadurch eine überschaubare Produktvielfalt bieten. Denn es gibt einen weiteren Faktor, der für den Erfolg eines Onlineshops entscheidend ist; der Content. Hier können Sie sich als Nischenanbieter durch guten Content von den großen Shops differenzieren und als wahrer Experte in Ihrem Bereich positionieren.
Was ist mit Content gemeint?
Mit dem Begriff Content sind eigentlich alle Formen von Inhalten gemeint. Also Videos, Bilder und Grafiken. Dieser Beitrag konzentriert sich auf die Inhaltsform Text. Auch diese Form hat im Zusammenhang mit Texten in Onlineshops verschiedenste Ausprägungen.
Speziell geht es in diesem Beitrag um Produkttexte. Wobei gesagt werden muss, dass auch die Beschreibung von Dienstleistungen sich nach den Anforderungen guter Produkttexte richten sollten.
Verschiedene Textsorten im Online-Bereich:
Was gehört zu einem guten Produkttext?
Journalisten oder Mitarbeiter in PR-Abteilungen haben im Studium oder im Berufsleben schnell gelernt, wie ein Artikel aussehen muss, damit der Leser alle wichtigen Information bekommt und gleichzeitig auf einer emotionalen Ebene abgeholt wird.
Die Beantwortung der sogenannten W-Fragen gehört zum Standardrepertoire eines jeden Texters. Auch Onlineshop-Betreiber sollten darüber nachdenken, welche Fragen Ihre Kunden zum Produkt haben könnten. Im Zweifel geht man davon aus, dass der Kunde so gut wie kein Wissen über das Produkt hat.
Hier ein paar W-Fragen zur Orientierung:
Emotionen verkaufen Produkte
Es liegt in der Natur des Menschen, dass wir Emotionen viel intensiver wahrnehmen, als reine Informationen. Als Kind saß man wie gebannt neben seinen Eltern und hat der Gute-Nacht-Geschichte zugehört. Noch heute können sich Erwachsene an die Emotionen erinnern, die sie beim Zuhören hatten. Die Werbung nutzt diesen Effekt in fast all ihren Kommunikationsmitteln.
Wieso sollten Produkttexte eine Ansammlung von Informationen sein? Der Kunde muss durch den Produkttext eine emotionale Bindung zum Produkt bekommen. Schon beim Lesen sollten beim Kunden Emotionen ausgelöst werden.
Besonders Adjektive helfen dabei. Adjektive, die das Produkt emotional aufladen, die dem Käufer ein Lebensgefühl vermitteln, die ihn bei seinen Bedürfnissen abholen. Geben Sie Ihren Käufern einen emotionalen Grund Ihr Produkt zu kaufen. Achten Sie dennoch darauf, dass Sie nicht zu sehr ins Kitschige oder unehrliche verfallen.
Ehrlichkeit wird belohnt
Ihr Produkt ist super! Wäre das nicht so, würden Sie es wohl kaum verkaufen, richtig? Dennoch ist es zu empfehlen, auch „negative“ Produkteigenschaften aufzuführen. Natürlich müssen Sie nicht Ihr Produkt im schlechten Licht darstellen. Sie können aber davon ausgehen, dass diese Eigenschaften in jedem Fall ans Licht kommen. Wäre es dann nicht besser, dass Sie diesen Prozess proaktiv in den richtigen Zusammenhang setzen.
Informieren Sie Ihre Kunden ehrlich und bieten Sie vielleicht Lösungsansätze, wie mit den negativen Eigenschaften umgegangen werden kann. So können Sie schlechte Kundenrezessionen und eine hohe Retourenquote vermeiden.
Wie muss meine Produktdetailseite aufgebaut sein?
Dieses Thema verdient einen eigenen Beitrag. Dennoch gibt es ein Best-Practice Beispiele, das wir Ihnen gerne zeigen möchten.
CEP ist ein Hersteller für Sportbekleidung. Der Shop macht einfach nur Spaß. Er überzeugt in vielerlei Hinsicht. Aber besonders die Produktdetailseiten sind sehr gut aufgebaut und enthalten genau die richtigen Informationen.
Das Design ist klar strukturiert und die wichtigen Elemente sind an richtigen Stellen platziert. Die Produktbilder sind professionell und mit einer 360°-Ansicht versehen. Verschiedene Farbvarianten und Größen sind übersichtlich aufgeführt. Ein zusätzlicher „Size Finder“ hilft bei der Auswahl der richtigen Passgröße. Die Vorteile des Produkts sind klar und ansprechend formuliert und sind an unterschiedlichen Stellen platziert. Zudem werden die Bewertungen der Kunden angezeigt. Damit sagt man; wir brauchen uns nicht zu verstecken.
Und das ist nicht alles. Wenn man runterscrollt findet der Kunde eine Reihe von relevanten Informationen, die das Produkt näher beschreiben.
Hier finden wir einen Produkttext, der klar beschreibt, warum das Produkt sinnvoll ist und welche Vorteile der Käufer durch den Erwerb zu erwarten hat. Für die Qualitäts- und Funktionsmerkmale wird eine Auflistung verwendet. Besonders für technische Eigenschaften eignet sich eine Liste sehr gut. So können informationslastige Beschreibungen übersichtlich aufbereitet werden. Auch eine Waschanleitung als PDF-Datei wird zur Ansicht angeboten.
Im Reiter findet der Käufer zusätzlich die Bewertungen, die Versand und Rückgabe Richtlinien und ein Produktvideo, das in knapp 2 Minuten sehr sympathisch erklärt, was das Produkt so einzigartig macht.
Alles in allem, eine fast perfekte Produktdetailseite, die mit Sicherheit eine hervorragende Conversion-Rate aufweist.
